Beykoz’da bir şikâyetin çözüm yolculuğu
Beykoz Belediyesi ’nin, vatandaşların istek ve şikâyetlerini hızlı şekilde çözmek üzere kurduğu “Çözüm Merkezi” kuruma gelen talep ve başvuruları, vatandaş memnuniyeti esaslı güncel teknoloji ve uygulamalarla sonuca ulaştırıyor.
Beykoz Belediyesi, ilçe sakinlerinin şikâyet ve başvurularını kurumun giriş katında bulunan “Hızlı Çözüm Masaları”, 444 66 61 No’lu Çağrı Merkezi, Whatsapp Hattı, e-posta ve sosyal medya hesapları aracılığıyla işleme alıyor ve hemen ardından gelen şikâyetle ilgili çözüm yolculuğu da başlıyor.
Adım Adım Hızlı Çözüm
Belediyeye hangi yolla gelirse gelsin kuruma yapılan tüm başvurular hızlı işlem ve çözüm sağlayan güncel bir iş emri programı olan Bridge Programı’na alınıyor.
Çözüm Merkezi’ne gelen taleplerin tek bir yerden iletimi, denetimi ve yönetimini sağlayan sistemle iş süreçleri daha hızlı işliyor, böylece vatandaşlara yanıt verme noktasında vakit kaybının önüne geçilmiş oluyor.
Asfaltlamada 48 Saat İşliyor
Örneğin bir vatandaştan gelen asfaltlama talebi, sistem tarafından anında ilgili birimde görevli personelin ekranına gönderiliyor ve çözüm için geri sayım başlıyor.